国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台全面连接全国公安出入境管理部门和边检机关现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英俄日韩多种语言、“7×24”小时全天候人工服务。

       当前国家移民管理机构12367服务平台除可以通过拨打热线电话进行涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报外，还在“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了“12367在线服务”功能，提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务，有效为中外人员提供了“能问能办”的一站式服务。

      自2021年4月8日上线运行以来，河南公安出入境12367服务平台始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持以“一号接听、接听即办、一办到底”为工作目标，全力打造“话术规范、业务精通、应答迅速、服务优质、高效办结”的河南公安政务服务品牌，努力让12367热线成为连接警民、充满温度的“连心线”。

       截至目前，平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报等来电15万余人次，首呼解决率达98.39%，平均满意率达98.81%，为维护正常出入境管理秩序，服务河南经济社会发展和对外交流交往发挥了重要作用。

      初心不忘，逐梦前行。面对新形势新任务，河南公安出入境管理部门将持续优化完善12367服务平台运行机制，不断拓展平台服务功能，积极回应广大出入境人员新诉求，全面提升服务质效和能力水平，努力为便利中外人员往来、服务促进高水平开放高质量发展作出新的贡献。

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来源 | 河南公安出入境管理局