吴洁，女，1990年8月出生，中共党员，三级警长，2012年3月参加公安工作，现任潢川县公安局东城派出所车站警务室社区民警。

“外出记得锁好门窗、注意防盗”“接到陌生来电要小心，谨防上当受骗”……走访社区、与群众唠家常、话安全，是东城派出所车站警务室社区民警吴洁的工作日常。2023年6月，吴洁担任社区民警以来，从朝阳初上到暮色茫茫，她以串百家门、解百家忧、查百家安、暖百家心的“四步工作法”，在社区责任田内深耕绽芳华。

“方法一” 串百家门

车站警务室所管辖的蔡氏河社区流动人口多，人员结构复杂，社会矛盾突出，社区管理难度极大。对此，吴洁边摸索边钻研边总结，以基础信息采集为切入点，采用“白加黑”错时走访的方式，利用午休及傍晚等群众空闲时间深入行业场所、群众家中，加班加点开展走访、登记、核查信息。走访中时刻不忘找准服务群众的“关键点”，及时发现群众的“小困难”，如走访发现空巢老人、留守儿童，会和他们互通联系方式，及时解决他们遇到的困难；又如医保报销、新生儿入户等事关群众切身利益的小事，她也能一一回答并帮助解决。

方法二：解百家忧

吴洁说：群众找我都是带着“结”来的，有的是心有“郁结”，有的是长期“顽结”，对此，我都会区分情况，千方百计地让事情有“解”。辖区居民老王和对门邻居老李恩恩怨怨30多年，经过吴洁前前后后历时三个月讲道理，摆事实，两家人终于握手言和。

像这样以真诚、真心、真情对待群众，设身处地以当事人角度考虑问题、解决问题就是吴洁的工作法宝。一年来，吴洁共调解各类矛盾纠纷140起，提供服务340余次，真正做到了事事有回应，件件有落实，群众满意率显著提升！

方法三：查百家安

吴洁结合辖区实际情况，对重点场所、重点部位开展定期巡查，同时利用深入社区常态化走访开展不定期抽查。针对辖区出租房屋较多的情况，吴洁按照“一屋一档”的要求，逐一“入门、入屋、入户”，建立出租房屋档案，切实掌握出租房屋的底数和情况。
为了优化辖区企业营商环境，吴洁充分发扬“铁脚板”的工作精神，进社区、进企业，梳理出重点名单，逐企建立基础台账，认真梳理企业内部风险隐患，以“一企一册” 筑牢企业发展安全稳定的防线。同时，畅通企业与公安联系渠道，先后帮助企业解决相关事宜50余件，真正做到了为企排忧解难。

方法四：暖百家心

“吴警官，柳园的两口子又因为小孩的学习吵起来了，我劝不住，你快来看看呀！”“吴警官，这儿有个小孩找不到家了，我等会把他送到派出所去。”无论何时，只要有困难，辖区群众都能通过微信或电话联系上吴洁，她就是一张24小时在线的“活名片”。换位思考，把群众的事当作自己的事，我们就能主动地办、积极地办、自愿地办、高兴地办。吴洁是这么说的，也是这么做的。她用真情诠释热爱，用忠诚守望平安，用责任与担当抒写出新时代女警的为民情怀。

素材来源：潢川县公安局