生活中

我们离不开110

离不开12345

关键时候

这两部电话能够解决大问题

在第三个中国人民警察节

第37个“110宣传日”到来之际

小编给大家讲讲有关110和12345的知识

      为有效分流110受理的非警务求助，为基层民警减负，提高公安机关警情处置效率。2017年7月，我市率先下发了《信阳市人民政府办公室关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》，明确以“12345”政府热线电话为基础，整合对接除110平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源。2021年，全市均实现了一键转接、三方通话，从系统上、机制上实现110与12345日常联动顺畅、分流转办快速、紧急联动高效的联动协作模式。

      据统计，2022年，信阳市公安局情指联勤中心共分流12345热线非警务警情19468起，占比总警情30%。办理市长热线工单1909件，转办率100%。

01110与12345有哪些不同？

“110”，全称是“110报警服务电话”，是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。 

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询；对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询；对经济建设和社会发展等方面的意见和建议；行政效能、发展环境等方面的投诉和举报；企业、居民日常生活中的各类非紧急非警务类求助和咨询；非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。

110是报警服务电话，受理的是紧急诉求；12345当地政府服务平台，受理的是非紧急诉求。

02110与12345有何联系？

2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

03110与12345互联互通能为我们带来哪些便利？

1.一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。

责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。

2.对突发事件快速响应、高效处置

各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

3.统筹话务座席，提高接通率

遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。

4.合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。

 110平台向12345

热线分流转办事项清单：

1.公共设施类：井盖缺失、路灯故障、消防栓损坏、线缆电杆损坏、桥梁破损、道路坑洼、道路除冰、围墙倾倒等。

2.市容环境类：垃圾清运、道路积水、道路清扫、道路油污、污水漫溢、占道经营、河流污染、乱倒垃圾等。     

3.园林绿化类：树木倾倒、树木修剪、破坏绿化等。     

4.施工管理类：施工扰民、违章开挖等。     

5.环境保护类：环境污染、施工噪音、生产噪音、寺庙噪音、作坊噪音、焚烧垃圾等。     

6.消费纠纷类：虚假宣传、消费分歧、物价问题、消费发票、产品质量、餐饮卫生、出租车运营纠纷等。     

7.市场监管类：无证经营、黑车营运、劳资纠纷、动物贩卖等。     

8.突发事件类：自来水管破裂、供电故障、燃气泄漏、危化品泄露等(群体性事件、违法犯罪或其他报警事项、紧急危难求助、水电气暖重大故障、危化品重大泄漏事件等，需要公安机关到场参与处置的除外)。     

9.其他事件类：动植物疫情、拆改墙体、物业管理、法律援助服务等。     

上述事项存在危及人身和财产安全、公共安全等紧急情况及需要公安机关到场参与处置的，由110平台先行派警处置并同时转至12345热线，也可以在现场险情排除后由110平台转至12345热线进一步处置。

12345热线向110平台

分流转办事项

1.道路交通类：交通标志牌、交通信号灯、信号显示屏、交通护栏、需公安机关临时设置警示标志等。    

2.社会治安类：动物伤人、生活噪音、治安举报、以及其他治安管理类事项。     

3.突发事件类：群体性事件、危难救助、公共设施险情、灾害事故、需公安机关处置的违法犯罪等。   

4.需要公安机关先期紧急处置的求助事项。    

5.影响社会稳定问题的线索。    

6.对公安机关及其人民警察、公安机关其他工作人员的投诉、举报事项。   

7.恶意骚扰12345热线的事项。